1 segundo para querer o criticar a una marca

cabecera encuesta smile

Los consumidores tardan muy poco en valorar tu marca: sólo 1 segundo.

Se hace con los conocidos smileys y cada vez más a menudo aparecen en las encuestas de satisfacción a clientes.

¡Por fin! Perteneciendo a la sociedad de la imagen, la lectura transversal y las prisas, son la mejor manera de conseguir un mayor número de respuestas: es fácil y rápido de responder y no requiere apenas leer ni escribir. Por eso, en 1 segundo, habrás valorado a la marca y sin esfuerzo.

Cuando mejor funcionan son “in situ”, justo cuando el cliente acaba de experimientar tu servicio o producto. Por eso, son muy útiles en tiendas físicas o al final de un proceso de compra online. También para clientes fidelizados, como por ejemplo los de telefonía móvil.

Pero estas encuestas también tienen sus limitaciones…

  • No funciona con preguntas amplias, pues no será posible identificar los aspectos de mejora y los bien valorados.

2016-04-02 14.50.42Ej: El otro día fui a Verdecora a realizar las compras de jardinería de esta primavera, y a la salida del establecimiento estaba una consola en la que valorar el paso por Cajas. El trato fue muy bueno, pero la espera muy larga porque había pocas cajas abiertas. Mi puntuación fue una cara triste porque valoré más las pocas cajas abiertas; pero la empresa será incapaz de identificar el problema.

 

 

  • Funciona bien para encuesta online, pero no le pidas al cliente el esfuerzo de entrar en la web. Perderás a muchos por el camino y sesgarás la muestra.

IMG_20160412_0001_NEWEj: Al pedir una pizza a domicilio nos dieron un flyer con una oferta y un código QR para hacer la encuesta. Es posible que solo contesten aquellos clientes que estén muy contentos o muy enfadados. En su favor, la encuesta online contiene 5 preguntas de aspectos variados que ayudan a que la respuesta no sea impulsiva.

 

 

 

A continuación está la encuesta de la web. Te recomiendo que leas los 3 grandes errores de los que huir cuando redactas encuestas para que las hagas de 10!

encuesta caritas_online

 

A mí, además, ¡estas caritas me alegran el día!

¿Y tú? ¿En qué lugares adecuados o inadecuados has visto estas encuestas sonrientes?

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